A reconhecida agência de viagens e turismo online Hurb (antiga Hotel Urbano) está passando por um momento realmente muito
complicado e delicado. Devido à falta de pagamento das reservas e ao não cumprimento dos contratos pré-estabelecidos, muitos
hotéis e hospedagens estão simplesmente cancelando as reservas feitas através desta plataforma. O caldo entornou quando o CEO da Hurb, chamado João Mendes, abriu mão de seu cargo no dia 24 de abril de 2023 depois que vazou um vídeo em que João Mendes xinga um clientes da Hurb, plataforma de turismo. Nas imagens que estão na internet, o CEO da Hurb Turismo João Mendes humilha o cliente e consumidor, num grupo de WhatsApp que foi criado para justamente falar sobre todos os problemas enfrentados pelos clientes da Hurb turismo. Veja toda a polêmica da Hurb Turismo nesse texto.

Por sua vez, a situação interna na empresa também é muito complicada, já que, devido ao cancelamento das reservas e problemas com o reembolso do dinheiro aos clientes, o CEO da Hurb, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo. Essa notícia foi um escandâlo, mas pelas atitudes dele, era o esperado. Mas antes deixou a empresa em uma posição muito ruim, já que teve brigas com seus clientes através das redes sociais.

Em alguns vídeos que vazaram e viralizaram, pode-se ver o empresário ameaçando clientes e expondo seus dados, o que por si só já seria considerado um grave crime cibernético e pode ser levado aos tribunais.

No momento, a situação não parece ter uma solução clara, e ainda há um panorama muito incerto que não mostra melhorias. Mas as autoridades competentes já estão intervindo e uma investigação está em curso para esclarecer o que aconteceu e entender a causa dessa possível falência da Hurb.

Como surgiu Hurb?

De acordo com o próprio site da Hurb, eles se definem como “uma empresa de tecnologia e inovação que hoje é a maior plataforma de viagens online da América Latina”. Anteriormente, seu nome era Hotel Urbano e operavam no Brasil desde
2011.

Entre os serviços oferecidos pela empresa, há pacotes turísticos, passagens aéreas nacionais e internacionais, passeios e excursões no destino e reservas de hotéis. Portanto, é uma das agências de viagens online mais completas que existem e havia oferecido bastante confiabilidade até estas últimas semanas, em que começaram a ter problemas com outras empresas prestadoras de serviços e com seus clientes.

Quais são os problemas que Hurb Turismo está enfrentando atualmente?

Como mencionado, há algumas semanas, Hurb está tendo problemas com reservas de hotéis, passagens aéreas e contratação de outros serviços. De acordo com declarações oficiais da empresa, esses problemas são momentâneos e, embora não tenham dado explicação das causas por motivos legais, garantem que serão resolvidos.

Por enquanto, eles ofereceram apenas suporte técnico por meio de redes sociais e telefone, mas muitos clientes não estão satisfeitos com as respostas recebidas.
Isso resultou na falta de solução dos problemas daqueles que perderam suas reservas e o descontentamento nas redes sociais cresceu consideravelmente.
Segundo a classificação do site Reclame Aqui (que coleta as opiniões dos usuários dessas plataformas e as compara com as da concorrência), Hurb recebeu aproximadamente 29.000 reclamações nos últimos seis meses. Isso resultou em uma classificação de 5,8 de um total de 10.

Comentários como esses e a perda de prestígio de uma empresa, por sua vez, levam outras empresas a não confiar em Hurb e a não querer reservas dessa plataforma, resultando em um efeito cascata que poderia levar a um desfecho catastrófico.

O que aconteceu com o CEO da Hurb Turismo João Ricardo Mendes?

Este empresário, que é diretor executivo e fundador de Hurb, teve muitos problemas com a gestão atual da empresa e até mostrou uma atitude provocadora e nada profissional. Entre os principais problemas que levaram à sua renúncia, pode-se encontrar vídeos em que ele realiza ações muito repreensíveis.
Em um dos últimos vídeos que vieram à tona, pode-se ver como, em um grupo de viagem do WhatsApp que compartilha com seus funcionários, ameaça, insulta e expõe dados privados de muitos clientes que haviam tido conflitos com ele nas redes sociais.

Além disso, sua atitude era pedante e confrontadora, o que realmente não ajuda muito na imagem da empresa que ele dirige.
Em outros vídeos anteriores, ele zombava das reclamações deixadas por seus
clientes nas redes sociais e em plataformas de recomendação de sites. Isso também levou ao aumento do descontentamento e da raiva de muitas pessoas que haviam enfrentado problemas com a contratação de suas viagens através de Hurb.

Como declaração devido a essas atitudes, em sua carta de renúncia, Mendes disse o seguinte: “Esses eventos recentes, na verdade, foram erros do ‘João Ricardo Mendes’ e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu”.
Ele também esclareceu que Otávio Brissant continuará em seu cargo de forma interina.

Além disso, outras declarações que ele fez em sua carta de renúncia foram estas:

“Está claro que este evento é um reflexo de mim, e as críticas que recebi são um lembrete claro de que devo mudar fundamentalmente como líder e crescer”, de João ‘Pessoa Legal’, porque estou prejudicando muitas pessoas”.

E também acrescentou: “Porque às vezes, simplesmente você se sente cansado. Você se sente fraco. E quando você se sente fraco, sente que só quer desistir. Mas você tem que procurar dentro de si mesmo. Você tem que encontrar essa força interior e simplesmente tirar essa merda de você. E obter essa motivação para NÃO desistir e NÃO se render. Não importa o quanto você queira cair de cara e colapsar”.

(João Mendes perdeu sua mãe há cerca de 1 ano e disse que ainda não superou essa perda. Inclusive responsabiliza seu luto por ter falado todas as coisas polêmicas dos últimos tempos).


Como se pronunciou a empresa em relação à situação atual da Hurb turismo?

De acordo com declarações oficiais desta empresa, muitos pacotes podem ser reprogramados para outras datas, caso assim desejem seus clientes. Por sua vez, aqueles que desejam um reembolso terão que seguir outro tipo de procedimento, já que muitos pacotes têm uma validade determinada e, se desejarem cancelá-los agora, será cobrada uma taxa adicional que pode descontar até 20% do custo total do pacote.

Portanto, os reembolsos não seriam pelo valor total pago pelos clientes. Isso está causando grande descontentamento entre as pessoas que sentem que não receberam o serviço pelo qual pagaram e pode haver uma instância judicial mediadora.

Além dessa informação, não há muitos mais dados disponíveis sobre a situação de Hurb. Isso se deve a conflitos legais em andamento e, portanto, não é possível divulgar alguns dados relevantes para continuar esses procedimentos. Os consultores jurídicos e advogados da empresa recomendaram aguardar um tempo para comunicar mais dados sobre a situação atual.

Portanto, ainda resta ver como será o desenvolvimento deste evento e esperar que Hurb possa dar uma solução para os problemas que surgiram. Embora ainda não esteja tudo muito claro, pelo menos alguns responsáveis já saíram para tentar resolver o conflito, já que há muitos clientes que têm grande incerteza sobre o que poderia acontecer com seu dinheiro e com os pacotes que contrataram por meio desta plataforma.

Pergunta de 1 milhão de dólares: 123milhas segue o mesmo caminho?

123Milhas é outro site brasileiro de venda de passagens aéreas, que oferece descontos em voos nacionais e internacionais por meio da compra de milhas aéreas de programas de fidelidade. A empresa atua como intermediária entre os clientes interessados em comprar passagens mais baratas e pessoas que desejam vender suas milhas aéreas acumuladas em programas de fidelidade. O site também oferece outros serviços relacionados a viagens, como reservas de hotéis e aluguel de carros.

Esta empresa também tem reclamações de consumidores que, nas redes sociais, denunciam cancelamentos de viagens bem como passagens que não foram emitidas.

Quanto a isso, a 123 milhas alega que houve erros internos da empresa e que tiveram dificuldade para poder encontrar passagens com preços baratos.
Há mais de 150 mil reclamações ativas no ReclameAqui, especialmente sobre a falta de atendimento ao cliente e também a falta do reembolso correspondente por voos cancelados. E as reclamações continuam crescendo!

As desvantagens de escolher passagens aéreas flexíveis

Escolher passagens aéreas flexíveis pode ter algumas desvantagens. Embora permitam a alteração ou cancelamento da reserva sem cobrança de taxas, geralmente possuem um preço mais alto em comparação às passagens que não são flexíveis. Além disso, algumas companhias aéreas possuem restrições e condições específicas para a utilização dessas passagens, como limites de tempo
para as mudanças ou disponibilidade em determinados voos.

Por esse motivo, é importante avaliar cuidadosamente as suas necessidades e prioridades antes de optar por uma passagem aérea flexível.

Conclusão: Como adquirir pacotes de viagens ou passagens aéreas de forma segura?

Ao comprar pacotes de viagens, é importante escolher empresas confiáveis para garantir uma experiência segura e satisfatória.
Algumas dicas para que a sua viagem seja um sucesso e não acabe como os danificados pela Hurb:

  1. ⮚Antes de finalizar a compra, verifique as avaliações de outros clientes e leia os termos e condições com atenção.
  2. ⮚ Certifique-se de que o pacote inclui tudo o que você precisa e verifique se há alguma taxa oculta.
  3. ⮚ Mantenha contato com a empresa durante todo o processo de compra e mantenha todas as confirmações de reserva para sua segurança.

Ao seguir essas dicas simples, você poderá curtir uma viagem segura e sem estresse.

Você já viajou pela Hurb? Como foi sua experiência? Deixe nos comentários.

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